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凭借第一次交易建立客户忠诚度

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  • TA的每日心情

    9 小时前
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    [LV.6]常住居民II

    发表于 2019-9-17 10:58:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    营销者通常有一个单一的目标——做成生意。他们想要把客户从A点(不是客户)带到B点(现在是客户),但是这个目标并不正确。营销真正的目标应该是鼓励我们的新客户接受我们的定位和哲学,并且展示我们的内容可以使他们的生活或企业更完善,并且能够持续地满足他们的特定需求。我们想让客户看到与我们的企业做生意得到的远比单纯以金钱交换内容来得多。
    更高层的营销需要将“吸引新客户”的思维方式转变为“思考我们的企业体验”的思维方式。当客户与我们做生意时,我们正在试图产生一种强烈的情感体验,当涉及任何特定客户的持久度时,这绝对是个必需品——我希望读到这里,你意识到了客户体验的情感影响有多重要。有一个短暂的时刻,企业有一个令人难以置信的机会,将它们的方向和势头从获得客户转移到保留客户。
    定位轴心点
    在一个人从A点移动到B点(成为一位客户)后的时刻是我所称的“轴心点”。你(作为一家企业)可以静止不动,或者围绕轴心旋转。
    一旦做成了第一笔交易,你就拥有了一位客户。然而,从这一刻起,你不得不承担失去这位客户的风险,所以你的立场需要改变。你既可以让客户随波逐流,或者你可以尽你所能地留住这位客户。既然你已经读到了这里,我希望你会选择后者——不仅留住这位客户,还能够与他培养长期关系。
    当购物者变成你的客户的时候,你就拥有一个重大的机会。这可能是新客户生活中最重要的一个时刻。坦白地讲,大多数企业错失了这个机会。例如,如果你在网上订了一些东西,你无疑会收到一封确认你购买的电子邮件(并可能还提供物流跟踪详细信息,以便你可以密切注意交付情况)。通常这都是这些企业所做的,但它们错过了提高客户参与企业活动的水平和加强与客户之间关系的极好的机会。
    考虑一些替代方法:如果你拥有一家餐厅,那么你可以用一封简单的欢迎电子邮件来跟进新客户的第一餐。如果你提供网络服务,那么你可以提供免费的视频,向新客户显示注册你的服务后如何充分利用内容。如果你经营酒店,你可以在入住时向每位客人赠送一个简单的礼篮。
    “强行灌输(Indoctrination)”真的不是一个好词语,但这实际上是你需要对新客户做的——你需要的是给客户灌输一种新的现实。这将鼓励你的客户以新的方式思考你的内容。这让你的客户与你建立新型关系,并帮助客户建立与你做生意的新方式。当潜在客户成为客户时,沟通方式应该改变。相比于试图销售更多,你应该专注于增加企业和客户之间的纽带。你还应该将客户介绍给你的社区并鼓励他们参与进来。
    你应该让你的新客户感觉他们现在好像是独家团体或私人俱乐部的一分子。你可以通过以创造归属感的方式进行交流来做到这一点。
    最好的企业拥有保留客户的详尽后端体系,它们将每次交易视作产生长期客户的机会。我认为不管你是经营小镇餐厅或是担任一家市值2.5亿美元公司的首席执行官,目标都应该只有这一个。每次交易为你提供同样的机会。问题是:你将会怎么利用这个机会?
    学习使用附带信件
    那些发明了“润滑滑梯”的直销营销人员还有另一个锦囊妙计——“附带信件”。这是一封实体信件,让我解释一下它的作用:当客户的产品在购买几周后到达,在客户打开箱子那一刻,内部(在顶部)有一封信,它具有非常特殊的用途。
    对于客户来说,这封信似乎是来自企业或产品创造者的一个很好的姿态,是恭喜客户购买产品并承诺一个绝妙的机会或体验的机会。然而,这封信也具有一些战略目的——增加二次转售的边际效应,缓解购买后买家的焦虑,并减少要求的退款数量。(这些信件最初是作为转售产品的附加物而发明的,里面的内容大多关于快速致富的机会或家庭创业,而这些产品广告通常在深夜作为商业信息广告出现——因为在半夜人们的脑子通常不太灵光。)附带的信件也提供了一些“行动步骤”或入门提示,能够敦促客户立即开始使用该产品。
    我当然不是暗示你的公司需要写附带信件以缓解你的内容造成的购买后焦虑。(毕竟,你已经读到了这里,你知道你的内容的重要性。我毫不怀疑你的内容是一流的!)然而,所有的企业都可以向这些聪明的文案撰写人学习,因为他们提出了可行的具体措施。在实施的时候,这些策略以强有力而积极的方式起作用。当我们向前迈进时,你会意识到,这些营销人员在早期所做的事情实际上是一种“适应过程”的雏形——也就是让客户习惯于与企业做生意。
    每家企业都需要制定实现销售的流程。接下来让我们建立你企业的流程。






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    发表于 2019-9-17 10:58:20 | 显示全部楼层

    支持同福网赚,支持!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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    发表于 2019-9-17 10:58:27 | 显示全部楼层
    同福网赚论坛,我每天都要来,还有免费的VIP电影。
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    发表于 2019-9-17 10:59:25 | 显示全部楼层

    看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
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    发表于 2019-9-17 11:45:37 | 显示全部楼层
    支持同福网赚
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    发表于 2019-9-17 11:46:47 | 显示全部楼层

    高手云集 果断围观
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    发表于 2019-9-17 17:40:51 | 显示全部楼层

    看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
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    发表于 2019-9-17 18:56:29 | 显示全部楼层
    长时间没来看了 ~~
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    发表于 2019-9-17 19:57:42 | 显示全部楼层
    众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
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    发表于 2019-9-18 10:33:51 | 显示全部楼层
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